سیاست بازپرداخت
سیاست بازگشت و بازپرداخت
در RadiantRoots، هدف ما ارائه محصولات درجه یک و پشتیبانی استثنایی به مشتریان است. رضایت شما
اولویت ماست، و به همین دلیل، ما ضمانت 30 روزه را در نظر گرفتهایم. اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید،
لطفاً از طریق صفحه تماس با ما در ارتباط باشید.
سیاست لغو سفارش
به خاطر داشته باشید که هرگونه تغییر یا لغو سفارش باید ظرف 24 ساعت پس از ثبت آن انجام شود. پس از این دوره، ممکن است نتوانیم درخواست شما را انجام دهیم زیرا سفارش ممکن است قبلاً وارد مرحله پردازش شده باشد. اگر ظرف 24 ساعت لغو کنید، بازپرداخت شما ظرف 10 روز کاری پردازش خواهد شد.
سیاست بازگشت کالا
ما یک دوره 30 روزه برای بازگشت کالاهای استفاده نشده که در بستهبندی اصلی خود برگردانده میشوند، ارائه میدهیم. با این حال، ما
برای کالاهای استفاده شده، فرسوده، یا آسیبدیده به دلیل استفاده عادی یا سوءاستفاده، بازپرداخت صادر نمیکنیم. اگر کالایی را بدون
دلیل موجه یا خارج از بازه زمانی 30 روزه بازگردانید، ما حق داریم تا 25٪ از قیمت خرید را به عنوان هزینه انبارداری دریافت کنیم.
برای شروع فرآیند بازگشت، ظرف 30 روز از زمان تحویل، با ارائه شماره سفارش و
دلیل بازگشت خود به ما ایمیل بزنید. تیم ما باید تمام بازگشتها را قبل از اینکه محصول را پس بفرستید، تأیید کند. کالاها باید در
بستهبندی اصلی و در وضعیت استفاده نشده بازگردانده شوند. شماره سفارش و نام گیرنده را در بستهبندی بازگشتی خود برای
تسریع در پردازش قرار دهید. مشتریان هزینه حمل و نقل بازگشتی را متحمل میشوند، به جز کالاهای آسیبدیده هنگام دریافت. هزینههای حمل و نقل
بازپرداخت نمیشوند.
پس از دریافت کالای بازگشتی شما، ممکن است تا 10 روز کاری برای بازرسی
کالا/کالاها زمان لازم باشد. پس از تأیید سلامت کالاها، لطفاً تا 40 روز کاری از تاریخ تأیید
برای فرآیند بازپرداخت فرصت دهید. اگر پس از تأیید پردازش و بازپرداخت موفق، مبلغ را دریافت نکردید،
لطفاً با موسسه مالی خود تماس بگیرید.
ما برای کالاهای استفاده شده، فرسوده، یا آسیبدیده
به دلیل استفاده عادی یا سوءاستفاده، بازپرداخت صادر نمیکنیم.
تمام بازپرداختها بر اساس دلار آمریکا (USD) و مطابق با خرید اصلی پردازش میشوند.
توجه داشته باشید که مشتریان مسئول هرگونه هزینه مرتبط با تراکنشهای ارز خارجی یا نرخ تبدیل ارز هستند.
نگرانیهای مربوط به محصول
ما ایمنی محصول را جدی میگیریم و مشتریان را به استفاده ایمن و مسئولانه از محصولات خود تشویق میکنیم. به تمام دستورالعملهای استفاده صحیح و احتیاطهای ایمنی ارائه شده با محصول خود و تمام منابع موجود در وبسایت ما پایبند باشید. عدم انجام این کار ممکن است منجر به آسیب یا جراحت شود، که ما مسئول آن نخواهیم بود، و هرگونه بازپرداخت یا تعویض ناشی از آن به تشخیص ما خواهد بود. اگر هنگام استفاده از محصولات ما ناراحتی را تجربه کردید، بلافاصله استفاده را متوقف کرده و با استفاده از صفحه تماس با ما تماس بگیرید. ما به شما کمک خواهیم کرد تا به هرگونه نگرانی یا سؤال پاسخ دهید.
اقلام آسیبدیده
ما محصولات خود را با دقت بستهبندی میکنیم تا از آسیب دیدن در حین حمل و نقل جلوگیری شود. یک کالا در صورتی آسیبدیده محسوب میشود که دارای
نقص باشد یا به طور فیزیکی شکسته شده باشد. بستهبندی آسیبدیده ناشی از حمل و نقل، مانند جعبههای فرورفته و غیره، در حالی که محصول در وضعیت خوبی باشد،
آسیب محسوب نمیشود.
اگر کالای شما آسیبدیده رسید، ظرف 48 ساعت پس از تحویل به ما اطلاع دهید. برای
گزارش یک کالای آسیبدیده، به ما ایمیل بزنید و یک عکس واضح از آسیب را پیوست کنید. ما واجد شرایط بودن شما را برای یک
جایگزینی بدون هزینه برای شما تعیین خواهیم کرد. ما برای کالاهای آسیبدیده از طریق استفاده عادی، فرسودگی، یا سوءاستفاده،
نه بازپرداخت میکنیم و نه بازگشت را قبول میکنیم.
حمل و نقل و تحویل
در حالی که هدف ما تحویل به موقع سفارش شماست، ما نمیتوانیم مسئول تأخیرهای حمل و نقل یا تحویل خارج از کنترل خود باشیم، از جمله آنهایی که توسط شرکت حمل و نقل، گمرک، یا سایر عوامل و مسائلی که ممکن است در طول حمل و نقل پیش آید. اگر با هرگونه مشکل تحویل مواجه شدید، برای کمک مستقیم با شرکت حمل و نقل تماس بگیرید. ما مسئول بستههای گم شده، دزدیده شده، یا تأخیر یافته نیستیم.